1、客户在提出要求维修备件时，提供产品的合同号；
2、销售内勤、业务员根据合同号查询到该货品对应的订单；
3、销售内勤根据查询到的订单检查该货物是否超出了保质期，据此分别进行处理；
4、尚在质保期内的货品，可以提供备件，填写维修订单；
5、库存数量足够则执行按销售订单发货流程，不足时要进行销售生产计划编制，组织生产；
6、超出质保期的货品，业务员给客户提供备件报价，请客户确认；
7、客户确认了业务员发来的报价后，可认为是一笔新的普通订单，开始执行普通订单处理流程。